Как создать бот для поддержки клиентов в MAX

Также это видео есть в нашем сообществе ВК → на канале в Rutube → и на YouTube →

Содержание урока:

1. Создание бота из шаблона «Поддержка пользователей».
2. Подключение бота к MAX и настройка работы с группой операторов.
3. Настройка ответов на частые вопросы.
4. Настройка передачи обращений оператору.
5. Сбор данных о пользователе и настройка оценки работы оператора.
6. Настройка расписания работы поддержки.
7. Добавление чата с оператором.
8. Тестирование бота в MAX.
9. Возможные сценарии для развития.

x
Рекомендуй и зарабатывай Рекомендуй Botmother коллегам и получай кешбэк от их оплат
Узнать подробности

Тексты из урока для копирования в бот:

Клиент {{this_user.full_name}} хочет узнать статус своего заказа. Номер заказа: {{usNum}}

Ссылка на диалог с пользователем:
https://app.botmother.ru/bot/ID_бота_из_url_адресной_строки/dialogs/{{this_user.bm_id}}

Клиент {{this_user.full_name}} оценил(а) работу оператора на оценку: {{operator}}

Ссылка на диалог с пользователем: https://app.botmother.ru/bot/ID_бота_из_url_адресной_строки/dialogs/{{this_user.bm_id}}

Статьи по теме:

• Подключение бота к платформе MAX — инструкция из нашей базы знаний.
• Как создать и настроить бота в MAX — подробная статья-инструкция из нашего блога.
• Как перевести бота из Telegram в MAX — рассказываем в блоге, как перенести существующего Telegram-бота в MAX и адаптировать его сценарий.
• Сравнение функционала ботов в MAX и Telegram — в статье сравниваем функционал ботов в MAX и Telegram и рассказываем, какие возможности доступны на каждой из платформ.
• Шаблон «Поддержка пользователей» — рассказываем все подробности о шаблоне «Поддержка пользователей».
• Кнопки — инструкция по настройке компонента «Кнопки» из нашей базы знаний.
• Ввод от пользователя — инструкция по настройке компонента «Ввод от пользователя» из нашей базы знаний.
• Сообщение по ID получателя — инструкция по настройке сообщения по ID получателя из нашей базы знаний.
• Пользователи — инструкция по разделу «Пользователи» из нашей базы знаний.
• Расписание — инструкция по настройке компонента «Расписание» из нашей базы знаний.