Диалоги
Раздел Диалоги нужен для просмотра переписок и общения с пользователями.
Используйте компонент Чат, чтобы реализовать общение пользователя и менеджера в боте.
Слева находятся все пользователи, которые писали боту. Если выбран конкретный пользователь, справа отобразится история переписки этого пользователя с ботом.
Сообщения от пользователей хранятся 90 дней, более ранние — удаляются.
Сортировка диалогов в списке выполняется от ранних к более поздним.
Если не отображаются все диалоги — проскролльте страницу вниз, чтобы подгрузились все пользователи.
Если этого не произошло, то нужно изменить масштаб браузера и пролистать вниз еще раз.
Файлы, принятые компонентами Развилка, Ввод от пользователя и событием Файл, отображаются в виде активной ссылки в диалоге с пользователем. После нажатия на ссылку начнется скачивание файла.
Из-за особенностей ВКонтакте и Одноклассников, рекомендуем отправлять видео из этих соцсетей в бота как файл, а не как вложение. Только видео, отправленные как файл из ВКонтакте и Одноклассников, можно будет скачать по ссылке из Диалогов. Для остальных платформ таких ограничений нет.
В левой верхней части раздела Диалоги, над списком пользователей, можно искать по имени каждого пользователя, включить звуковое оповещение о сообщениях, закрыть все открытые чаты, посмотреть список заблокированных пользователей, там же можно их разблокировать.
Чтобы увидеть список всех заблокированных пользователей, нажмите на крестик в левой верхней части страницы над общим списком пользователей.
После этого вы сможете разблокировать пользователя нажав на крест около его имени.
Внизу находится поле ввода сообщения оператора, там же можно открыть переменные пользователя, чат с которым выбран, заблокировать этого пользователя, остановить чат с оператором, переведя пользователя к диалогу с ботом.
