Бот остановился и не отвечает

Боты на тестовом тарифе ограничены числом пользователей. Тестовый тариф работает только у пяти тестировщиков.

Назначьте себя и коллег тестировщиками, чтобы бот отвечал вам, либо оплатите подписку.

Узнать подробнее о тарифах и сравнить их вы можете на странице Тарифные планы.

В логике бота есть ошибки

В Telegram

1. Попробуйте перезапустить бота через команду /start и повторить исполнение ошибки.
2. Внимательно проверьте причину ошибки: возможно, вы зашли в тупик (пустой экран, нет перехода на другой экран) или не исполнился компонент экрана из-за некорректного исполнения (некорректные данные, незаполненные данные).

Если бот не перезапускается через /start:

1. Проверьте настройки токена.
2. Нажмите «Сохранить» в конструкторе. Если бот не «отвис», попробуйте ещё раз отправить команду /start.
3. Если бот всё ещё не «отвис», дайте боту @Botfather команду /revoke, получите новый токен и измените токен в Настройках.

В Viber, ВКонтакте и Одноклассниках

1. Добавьте событие Шаблон, исполняющее Стартовый экран. Отправьте боту команду.
2. Если бот перезапустился, проверьте причину ошибки: возможно, вы зашли в тупик (пустой экран, нет перехода на другой экран) или не исполнился компонент экрана из-за некорректного исполнения (некорректные данные).

Если бот не перезапускается:

1. Проверьте настройки подключения платформы.
2. Нажмите «Сохранить» в конструкторе. Если бот не «отвис», попробуйте ещё раз отправить команду из события Шаблон.

Во всех платформах сразу

Если бот перестал работать во всех платформах, но при этом не отправлял никаких ошибок, попробуйте нажать на кнопку «Сохранить» в конструкторе.

Проверьте почту на наличие уведомлений: возможно, бот был заблокирован из-за превышения лимита запросов (это бывает, когда бот зациклился) или за нарушения Пользовательского соглашения.

Проверьте, чтобы бот был открыт только в одной вкладке браузера.

Если бот не начал работать после вышеупомянутых действий, напишите в чат поддержки или на sup@botmother.com. Обязательно в письме укажите почту, на которую зарегистрирован бот, и прикрепите скриншоты диалога в Telegram.